Appeldoorn & Associés · voicebot d'accueil téléphonique
Voici comment l'assistante téléphonique est configurée aujourd'hui. Merci de relire chaque point et de nous confirmer, corriger ou décider — en particulier les points marqués critique. Dès réception, nous verrouillons la configuration et planifions la mise en service.
Le bot dit : « Bonjour, vous êtes en ligne avec l'assistante virtuelle d'Appeldoorn et Associés, votre agent bancaire Crelan et courtier en assurances à Seraing et Neupré. Cet appel peut être enregistré pour améliorer notre service. Comment puis-je vous aider ? »
Valider le texte mot pour mot + la mention d'enregistrement.
6 catégories : Sinistre · Assurance · Banque (service courant) · Crédit · Placement · Autre.
Confirmer les catégories et leur destination.
Crédit : privé ou entreprise (privé/pro/immo/auto) ? puis Seraing ou Neupré ? · Sinistre : type (auto, habitation, dégât des eaux, vol) ? urgent ? · Assurance : particulier/entreprise ? nature (nouveau, modif, devis, existant) ? · Placement : particulier/entreprise ? agence ? · Banque : quelle agence ?
Valider ces questions et sous-catégories.
Nom + téléphone obligatoires (le numéro appelant est réutilisé, simplement confirmé). Email uniquement si l'appelant refuse le rappel et le demande. Pas d'épellation.
Confirmer cette approche.
Actuellement une adresse de test provisoire — à remplacer.
Choisir le mode + donner les adresses exactes :
Le bot prend un message et fait rappeler — il n'y a pas de transfert d'appel en direct aujourd'hui.
Le rappel suffit-il, ou faut-il un vrai transfert téléphonique ?
La prise de rendez-vous automatique n'est pas encore active (tout passe en rappel pour l'instant). Deux pistes possibles : votre agenda Outlook ou Calendly.
Outlook ou Calendly ? + agenda concerné, heures de rendez-vous, durée d'un créneau, distinction Seraing/Neupré ?
Pour que le bot adapte son discours selon que l'agence est ouverte ou fermée.
Nous communiquer les horaires exacts des deux agences.
Avant de prendre un message, le bot donne : carte perdue/volée → Card Stop 078 170 170 (24h/24) + « Crelan renvoie carte + code par courrier, sans démarche ». Sinistre urgent → service assistance de la compagnie (numéro sur la carte d'assurance / espace My Broker). Fraude → Card Stop d'abord. Le bot ne dit jamais « carte verte ».
Valider ces numéros et procédures (surtout Card Stop).
Sur demande explicite de l'appelant, le bot peut nommer : Pascal Appeldoorn (Adm. DG), Geneviève Appeldoorn (Dir. Assurance), Pierre Bouillon (Dir. Neupré). Aucun autre collaborateur.
OK ? Ajouter / retirer quelqu'un ?
Pour un client connu, question déjà résolue et sans rappel, le bot peut glisser une phrase commerciale pré-validée (jamais si sinistre, perte de carte ou frustration).
Approuver la politique + fournir/valider les textes — ou désactiver.
Le bot répond aux questions agence (adresses, horaires, directeurs, services) depuis des documents que vous nous fournissez, et aux questions produits Crelan depuis crelan.be. Il ne cite jamais un taux, une adresse ou un nom non sourcé.
Valider le contenu du document « Infos agence » (nous vous le partageons).
Pas de : modification de limites, accès aux comptes, transaction, authentification, traitement de fraude complet, conseil bancaire personnalisé.
Confirmer ces garde-fous (ou les resserrer).